Casoola Auszahlung
Das Hilfe-Center nennt für einen Auszahlungsantrag bei Casoola drei Werktage Bearbeitung (Montag bis Freitag). Kommt das Geld per Banküberweisung, braucht es nach dem Versand laut Hilfe-Center noch 3 bis 5 Werktage; bei E-Wallets kann der Betrag kurz nach dem Versand erscheinen.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Casoola.Was die Kasse vorgibt
| Bearbeitung | binnen drei Werktagen (Montag bis Freitag) |
| Finanzabteilung | 6 bis 17 Uhr GMT, Montag bis Freitag |
| Banküberweisung nach dem Versand | 3 bis 5 Werktage |
| Mindestauszahlung | ab 10 EUR (Krypto ab 20 EUR, Bitcoin ab 60 EUR) |
| Tageslimit auf der Einstiegsstufe | 500 EUR laut AGB, 501 EUR laut VIP-Daten der Website |
Hilfe-Center und AGB nennen dieselbe Frist von drei Werktagen, gezählt ab dem Tag der Anfrage. Nach den AGB (Ziff. 6.15) arbeitet die Finanzabteilung des Casinos hinter casoola.com den Antrag von 6 bis 17 Uhr GMT ab, montags bis freitags.
Ausgezahlt wird laut Hilfe-Center erst, wenn der Antrag die erforderliche Kontoprüfung und die Sicherheitskontrollen hinter sich hat.
Wie lange der Weg aufs Konto dauert
Die Bearbeitung bei Casoola und der Weg über Bank oder E-Wallet haben eigene Fristen.
| Etappe | Angabe | Quelle |
|---|---|---|
| Bearbeitungsfrist bei Casoola | binnen drei Werktagen (Montag bis Freitag) | Hilfe-Center und AGB Ziff. 6.15 |
| Folgeantrag | binnen 3 Werktagen nach dem Antrag und/oder binnen 3 Werktagen, nachdem der letzte Antrag ausgezahlt wurde; vorausgesetzt, alle übrigen Bedingungen sind erfüllt und die Prüfungen abgeschlossen | AGB Ziff. 6.15 |
| Prüfungen | Verzögerung möglich zur Prüfung von Identität, Kontostand und Herkunft der Mittel; jede Auszahlung unterliegt Audit und Spielverlaufsprüfung | AGB Ziff. 6.16 / 7.17 |
| Nach der Bearbeitung | Weitere Verzögerungen, nachdem die Finanzabteilung den Antrag bearbeitet hat, liegen nicht in der Verantwortung des Betreibers | AGB Ziff. 6.15 |
| Banküberweisung nach dem Versand | 3 bis 5 Werktage | Hilfe-Center |
| Bank nach dem Versand | Die Überweisung läuft durch das internationale Bankensystem; dort kann es Verzögerungen außerhalb des Einflusses des Betreibers geben | Hilfe-Center |
| E-Wallet nach dem Versand | Der Betrag kann kurz nach dem Versand auf dem Guthaben erscheinen | Hilfe-Center |
| E-Wallets und Karte im Vergleich | E-Wallets „blitzschnell“, Kreditkarten etwas langsamer | Seite „Über uns“ |
Auszahlungswege und Mindestbeträge
Das Kassen-Widget von casoola.com liefert bei der Abfrage mit Land DE und Währung EUR 19 Auszahlungsmethoden. Auf der Zahlungsseite der Website nennt die Länderauswahl der Kasse Austria, Switzerland und Liechtenstein, Germany steht nicht darin. Laut AGB zahlt der Betreiber nach einem individuellen Zeitplan aus und legt Mindest- und Höchstbetrag je Transaktion fest; beides kann je nach Methode und Kontostufe abweichen.
| Methode | Mindestbetrag | Höchstbetrag |
|---|---|---|
| Karte (Withdraw to Card) | 10 EUR | 3.000 EUR |
| Banküberweisung | 10 EUR | 5.000 EUR |
| Revolut | 10 EUR | 5.000 EUR |
| Mifinity | 10 EUR | 2.500 EUR |
| Kryptowährungen | 20 EUR (Bitcoin ab 60 EUR) | 5.000 EUR |
Für Österreich angezeigt: Dasselbe Widget führt dort zusätzlich Skrill mit 10 bis 5.000 EUR und kommt auf 20 Methoden.
Einzahlen über das Kassen-Widget
Zwei Listen des Betreibers nennen Einzahlungsmethoden, und sie unterscheiden sich. Wie viel du mindestens und höchstens einzahlen darfst, bestimmt der Betreiber laut AGB selbst.
| Quelle | Genannte Methoden | Beträge |
|---|---|---|
| Hilfe-Center | Banküberweisung, Sofort, Visa, Mastercard, Giropay, Bitcoin, Litecoin, Ethereum | – |
| Kassen-Widget, Abfrage Land DE | Karte (Pay by Card), Banküberweisung, Mifinity, Kryptowährungen; 18 Methoden | Karte 10 bis 2.000 EUR, Banküberweisung 10 bis 5.000 EUR, Mifinity 10 bis 2.500 EUR, Krypto 10 bis 5.000 EUR (Bitcoin ab 30 EUR) |
| Für Österreich angezeigt (Kassen-Widget) | zusätzlich EPS und Revolut; 20 Methoden | EPS 15 bis 900 EUR, Revolut 10 bis 5.000 EUR |
In der Kassenliste für Land DE fehlen PayPal, Paysafecard, Apple Pay, Skrill und Neteller. Bei Krypto nennt das Widget unter anderem USDT (ERC20, TRC20, BEP20, Solana), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana und Cardano. Welche Währung dir offensteht, hängt laut Hilfe-Center von der Rechtsordnung ab.
Den Antrag in der Kasse stellen
- Kasse und Reiter öffnenIm Konto öffnest du laut Hilfe-Center die Kasse und wählst den Reiter „Withdraw“.
- Methode und BetragDann bestimmst du die Auszahlungsmethode und gibst den Betrag ein, den du auszahlen willst.
- Zahlungsdaten bestätigenZum Schluss trägst du deine Zahlungsdaten ein und bestätigst den Antrag.
- Welche Methode ausgezahlt wirdNach den AGB (Ziff. 6.2 und 6.10) geht die Auszahlung nach Möglichkeit an die Methode, mit der du das Konto aufgeladen hast. Casoola darf aber auch über ein anderes Zahlungssystem auszahlen als über das von dir gewünschte.
- Wenn die Einzahlungsmethode nicht auszahltNicht jede Einzahlungsmethode zahlt auch aus; dann wählst du eine andere Auszahlungsmethode. Fehlt die Methode, mit der du eingezahlt hast, im Auszahlungsbereich, empfiehlt das Hilfe-Center die Banküberweisung.
- KarteneinzahlungHast du per Kreditkarte eingezahlt, kann Casoola laut AGB Ziff. 6.6.5 bis zur Höhe deiner Einzahlungen per Rückbuchung auf die Karte auszahlen.
- Nur auf dein eigenes KontoCasoola zahlt nur auf ein Konto aus, das auf deinen Namen läuft. Nennt der Antrag ein fremdes Konto, storniert Casoola ihn laut Hilfe-Center; danach beantragst du die Auszahlung neu, diesmal auf ein eigenes Konto.
Wann Geld auszahlbar ist
Vor einem Antrag prüfst du laut Hilfe-Center, ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind, ob das Geld auf dem Echtgeld- und nicht auf dem Bonussaldo liegt und ob das Auszahlungslimit noch nicht erreicht ist.
Solange ein aktives Bonusguthaben besteht, ist keine Auszahlung möglich. Ein Auszahlungsantrag storniert automatisch alle verfügbaren, noch nicht aktivierten Boni. Laut Kassenhinweis muss jede Einzahlung vor einer Auszahlung vollständig umgesetzt sein.
Die AGB nennen einen Mindestumsatz von 20 EUR je Kalendermonat.
Obergrenzen von Beginner bis Legend
Welche Tages- und Monatslimits für dich gelten, legt AGB Ziff. 6.11 getrennt für fünf VIP-Stufen fest. Maßgeblich für die Einstufung ist laut AGB, wie aktiv du in den zurückliegenden 90 Kalendertagen warst.
| VIP-Stufe | Pro Tag | Pro Monat |
|---|---|---|
| Beginner | 500 EUR | 7.000 EUR |
| Amateur | 500 EUR | 10.000 EUR |
| Professional | 800 EUR | 12.000 EUR |
| World Class | 1.000 EUR | 15.000 EUR |
| Legend | 1.500 EUR | 20.000 EUR |
Die VIP-Level-Daten der Website nennen für Level 1 dagegen 501 EUR pro Tag und pro Transaktion sowie 7.001 EUR pro Woche und Monat. Nach AGB Ziff. 6.12.1 können die Limits je nach Wohnort und Stufe zum Zeitpunkt der Auszahlung abweichen.
Kasse eines anderen Anbieters öffnen
Ein Klick auf „Jetzt spielen“ bringt dich zu einem anderen Betreiber und nicht zu Casoola; wie schnell, bis zu welcher Grenze und nach welcher Prüfung dort ausgezahlt wird, regelt dieser Betreiber.
Identitätsprüfung vor dem Geldeingang
- Wann geprüft wirdDie AGB (Ziff. 5.2) erlauben die Prüfung vor und nach Einzahlungen sowie bei Auszahlungen. Wird sie nötig, erscheint laut Hilfe-Center ein Pop-up auf der Website. Bis zum Abschluss können Einzahlungen und/oder Auszahlungen gesperrt sein. Für Spieler ohne Verifizierung gilt laut Kassentexten eine Einzahlungsgrenze; ist sie erreicht, verlangt die Kasse die Verifizierung.
- Diese Unterlagen nennt CasoolaDie AGB verlangen einen beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis, den Nachweis der genutzten Zahlungsmittel und Transaktionsverläufe. Das Hilfe-Center präzisiert: gültiger und gut lesbarer Ausweis, Wohnsitznachweis nicht älter als 3 oder 6 Monate (im Hilfe-Center „3/6“), Nachweis des Zahlungsmittels sowie Kontoauszüge oder Transaktionsverlauf der letzten 1 bis 3 Monate. Die Liste ist laut Hilfe-Center nicht abschließend.
- Weitere PrüfwegeAuch per Telefonanruf oder Gesichtsverifizierung darf Casoola laut AGB prüfen. Laut AGB Ziff. 5.4 darf Casoola anerkannte Drittanbieter einsetzen, darunter Auskunfteien und Identitätsprüfdienste.
- Nach dem HochladenNach dem Upload wechselt der Status laut Hilfe-Center von selbst auf „Under review“, ein Kontakt zum Support ist dafür nicht nötig. Schlägt der Upload fehl, gehört ein Screenshot der Fehlermeldung an den Support.
- Wie lange es dauertDas Hilfe-Center nennt 24 bis 48 Stunden. Die AGB (Ziff. 5.3) sprechen von einer Prüfung innerhalb von 10 Tagen, nachdem die Anfrage vollständig beantwortet ist; einreichen musst du die Dokumente binnen 30 Tagen nach der Anfrage. Bei einer komplexen Prüfung oder zusätzlichen Checks kann es laut Hilfe-Center länger dauern; braucht der Betreiber weitere Angaben, meldet er sich bei dir. Bis die verlangten Unterlagen vorliegen, darf Casoola laut AGB die Auszahlung zurückhalten und das Konto sperren, bei versäumter Frist ist eine dauerhafte Schließung möglich.
- Warum Dokumente abgelehnt werdenZu alte Unterlagen (etwa Kontoauszug oder Adressnachweis), bearbeitete oder nicht originale Dokumente, abgelaufene Ausweise, schlechte Bildqualität, beschädigte oder unvollständige Dokumente sowie Scan- oder Screenshot-Kopien lehnt Casoola laut Hilfe-Center ab.
Wenn der Antrag nicht durchgeht
Klappt die Beantragung nicht, rät das Hilfe-Center, die aktuelle Chrome-Version zu nutzen, Cache und Cookies des Browsers zu löschen, ein anderes Gerät zu probieren, den Pop-up-Blocker auszuschalten und etwa eine Stunde zu warten. Hilft das nicht, geht es mit einem Screenshot an den Support.
Als Gründe für eine Stornierung durch das Casino nennt das Hilfe-Center unter anderem falsche Zahlungsdaten, technische Wartung und Änderungen beim Zahlungsanbieter. Welcher Grund zutrifft, teilt dir die Finanzabteilung per E-Mail mit, die auch im Spam-Ordner landen kann. Bei Verdacht auf Betrug, Absprachen oder illegale Aktivität darf der Betreiber laut AGB jede Auszahlung stornieren.
Selbst stornieren kannst du, solange der Status „pending“ lautet. „Cancel Withdrawal“ steht im Reiter „Withdrawal“ oder, falls vorhanden, in der „Balance History“. Ziehst du den Antrag selbst zurück, ist das Geld sofort wieder auf dem Spielerkonto.
Unter den Themen, die Trustpilot für die Rückmeldungen zu Casoola ausweist, stehen auch Zahlung und Rückerstattung.
Das Konto selbst schließt du laut AGB (Ziff. 3.7) nur ohne Restguthaben und ohne offene Auszahlung. Schließt du mit Guthaben oder offener Auszahlung, verfällt das gesamte Geld auf dem Konto.
Was vom Guthaben abgehen kann
Das Kassen-Widget weist für Ein- und Auszahlung keine Gebühr aus (0,00). Die AGB (Ziff. 6.8) verlangen dagegen vor jeder Auszahlung einen Mindestumsatz von 1x; wird weniger umgesetzt, behält sich der Betreiber laut AGB vor, alle Gewinne zu stornieren und eine Provision von 10 % (mindestens 0,50 EUR) einzubehalten, 15 %, wenn das Guthaben per Karte oder Überweisung aufgeladen wurde.
Nach 180 Tagen ohne Anmeldung gilt dein Konto laut AGB als inaktiv. Ab dann darf Casoola monatlich eine Verwaltungsgebühr von bis zu 5 EUR abziehen und ihre Höhe ohne Vorankündigung ändern. Ist weniger als 5 EUR übrig, wird der ganze Restbetrag abgebucht; ein Konto mit Kontostand null kostet nichts mehr.
Steuern und Abgaben auf Gewinne trägst du laut AGB (Ziff. 6.23) in voller Verantwortung selbst.
Laut AGB ist das Geld auf dem Spielerkonto weder durch eine Einlagensicherung geschützt noch verzinst.
Guthaben zwischen Kunden zu übertragen ist laut AGB verboten; beteiligte Konten können gesperrt und Gewinne abgezogen werden.
Mit einer Einzahlung erlaubst du Casoola laut AGB (Ziff. 6.4), Strafen und Forderungen aus deiner Aktivität vom Guthaben abzubuchen; auf Rückbuchungen und das Annullieren von Einzahlungen verzichtest du und ersetzt die Kosten eines Chargebacks. Nach Ziff. 6.22 darf der Betreiber ein positives Guthaben mit Beträgen verrechnen, die du ihm schuldest.
Erstattung und Fehlbuchungen auf dem Spielerkonto
Auf eine Rückerstattung von Einzahlungen besteht laut AGB grundsätzlich kein Anspruch. Als mögliche Ausnahme nennen die AGB etwa technische Probleme mit der Website oder den Zahlungsmitteln. Nach einer Wette mit der Einzahlung oder dem zugehörigen Bonus ist keine Rückerstattung mehr möglich; einen Antrag stellst du binnen 24 Stunden, die Antwort folgt nach den AGB binnen 10 Werktagen.
Eine Erstattung oder Rückbuchung führt der Betreiber nach Ziff. 6.6.4 erst aus, wenn deine Identität ausreichend feststeht. Legst du die verlangten Unterlagen nicht binnen 30 Tagen nach der Anfrage vor, wird nichts erstattet, das Spielerkonto wird geschlossen und das Guthaben verfällt.
Bevor der Betreiber eine Erstattung berechnet, zieht er laut Ziff. 6.6.7 alle Boni und Gewinne vom Guthaben ab.
Bei Softwarefehlern und fehlerhaften Buchungen darf der Betreiber irrtümlich gutgeschriebenes Geld wieder abbuchen (Ziff. 6.19 und 6.20). Hast du es vor dem Entdecken des Fehlers ausgezahlt, gilt der Betrag als deine Schuld gegenüber dem Betreiber. Zu Unrecht abgebuchte oder fehlende Beträge erstattet er binnen 30 Tagen nach Entdeckung. Eine falsche Gutschrift meldest du sofort per E-Mail.
Fragen zu Kasse und Geldeingang
Wie schnell zahlt Casoola aus?
Der Hinweis in der Kasse nennt für eine Transaktion 1 bis 5 Werktage. Das Hilfe-Center nennt drei Werktage Bearbeitung (Montag bis Freitag); per Banküberweisung kommen nach dem Versand 3 bis 5 Werktage hinzu.
Darf ich mehrere Auszahlungen parallel beantragen?
Ja, laut AGB sind bis zu 3 offene Anträge zur selben Zeit erlaubt.
Wie lange dauert es, bis eine Einzahlung gutgeschrieben ist?
Bei einer Verzögerung rechnet das Hilfe-Center mit bis zu zwei Stunden. Krypto-Einzahlungen brauchen laut Kassenhinweis in der Regel 15 bis 40 Minuten. Bleibt eine Einzahlung aus, wendest du dich per Live-Chat oder E-Mail an den Support und nennst Zahlungsmethode, Zeitpunkt, Betrag, Fehlermeldung, Abbuchung und einen Screenshot der Transaktion.
Und wenn ich eines der verlangten Dokumente nicht habe?
Laut Hilfe-Center schreibst du dem Support, welches Dokument dir fehlt und weshalb; der Betreiber prüft den Fall und nennt dir mögliche Alternativen.
Kann ich mein Konto schon vor der ersten Auszahlung verifizieren?
Ja, laut Verifizierungsbereich lädst du die Dokumente auch vorab hoch, wenn das Konto die Verifizierung gerade nicht verlangt.