Casoola Lizenz
Die AGB von Casoola nennen weder einen Lizenzgeber noch eine Firma. Als Vertragspartner steht dort nur „die Gesellschaft, die die Website betreibt“. Casino Guru führt Casoola nach eigenem Kenntnisstand ohne Glücksspiellizenz.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Casoola.Eckdaten zu AGB und Lizenz
| Vertragspartner laut AGB | „die Gesellschaft, die die Website betreibt“, ohne Firmennamen |
| Lizenz laut Casino Guru | keine Lizenz |
| GGL-Whitelist | Casoola nicht gelistet |
| Länderauswahl der Registrierung | 114 Länder, Deutschland nicht darunter |
| Sprachen der Website | 24 Einträge, kein Deutsch |
| Verbindliche AGB-Fassung | Englisch, Version 1.13 |
| Mindestalter | 18 Jahre |
Deutschland in AGB, Registrierung und Kasse
Das Registrierungsformular bietet 114 Länder zur Auswahl: Österreich und die Schweiz sind enthalten, Deutschland fehlt. Ebenso führt die Länderauswahl der Zahlungsseite Österreich, die Schweiz und Liechtenstein, aber nicht Deutschland. Die Sprachliste der Website zählt 24 Einträge, keiner davon ist Deutsch.
Unter „Excluded Jurisdictions“ nennt Ziff. 2.3 der AGB Deutschland nicht; in der Länderauswahl der Registrierung fehlt Deutschland trotzdem. Ziff. 2.3 nennt die Länder, deren Einwohner kein Konto eröffnen dürfen: Afghanistan, Belarus, Bulgarien, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Moldau, Rumänien, Russland, Nordkorea, die Niederlande, Schweden, die Ukraine (einschließlich der Krim), das Vereinigte Königreich, die USA, Côte d’Ivoire, Armenien, Georgien und die Niederländischen Antillen.
Spiele der Reihe Universal Monsters sind laut AGB (Ziff. 15.7) in einer Liste von Ländern gesperrt, in der Deutschland steht.
Dass die Nutzung der Website legal ist, sichert der Betreiber nach Ziff. 2.2 nicht zu: Vor der Kontoeröffnung und vor jeder weiteren Nutzung musst du selbst prüfen, ob Online-Glücksspiel in deinem Land legal ist.
Eine Sonderregel in den Bonusbedingungen für Sportwetten nennt Kunden aus Deutschland, Norwegen, Finnland, der Schweiz und Österreich: Einzahlung und Bonus sind fünfmal umzusetzen, der Maximalbonus beträgt 200 EUR. Die Klausel ändert nichts daran, dass Deutschland in der Länderauswahl der Registrierung fehlt.
Kein Eintrag auf der GGL-Whitelist
Casoola steht nicht in der Whitelist, die die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) führt. Die GGL veröffentlicht diese gemeinsame amtliche Liste nach § 9 Abs. 8 GlüStV 2021. Darin stehen die Veranstalter und Vermittler von Glücksspielen, die eine Erlaubnis oder Konzession nach dem Staatsvertrag haben; aktualisiert wird die Liste anlassbezogen, mindestens einmal monatlich.
Betreiberangaben zu casoola.com
Die Privacy Notice nennt als Verantwortlichen den Betreiber der Website, zusammen mit einem Mitverantwortlichen (joint controller); sie gilt für Casoola und seine direkten und indirekten Tochtergesellschaften. Vertragspartner ist laut AGB allein der Betreiber; Software-, Spiele- oder Zahlungsanbieter kannst du nach Ziff. 13.9 nicht in Anspruch nehmen. Das Trustpilot-Firmenprofil gibt als Adresse 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta an.
Verbindlich ist die englische Fassung der AGB in Version 1.13. Beim Abruf leitet casoola.com per 307 auf den Betreiber-Spiegel cl74--casoola.com um; www.casoola.com und die http-Variante führen per 301 auf casoola.com. Auch casoola.com/de/ landet per 307 auf cl74--casoola.com/de/.
Casino Guru zählt Casoola zu einem Verbund von 22 Casinos; von den 8.773 Minuspunkten, die das Portal vergibt, stammen 8.484 aus diesen verbundenen Casinos.
Zur Geldwäsche-Prävention verweist Casoola auf die Standards der 5. EU-Geldwäscherichtlinie. Erreichst du die Schwellen der internationalen Geldwäschevorschriften, steht nach Angabe von Casoola eine Sorgfaltsprüfung durch den Betreiber (Customer Due Diligence) an.
Technik und Kundengelder
Spiele bietet der Betreiber laut AGB nur über ein geschütztes Netz mit Verschlüsselung sensibler Daten an. Der Spiegel cl74--casoola.com nutzt TLS 1.3 mit einem Zertifikat von Google Trust Services (WE1), das die Prüfung erfolgreich besteht.
Die Titel im Spielangebot von Casoola ermitteln ihre Ergebnisse laut AGB per Zufallsgenerator (RNG); nach Angabe des Hilfe-Centers haben Dritte diesen Generator geprüft und zugelassen. Kundengelder hält der Betreiber nach eigener Angabe getrennt von seinem Vermögen auf eigenen Kundenkonten bei Banken.
Datenschutz laut Privacy Notice
Nach der Privacy Notice des Betreibers verarbeitet Casoola deine Daten unter anderem wegen rechtlicher Pflichten wie KYC und AML; für Marketing holt der Betreiber deine Einwilligung ein.
Der Betreiber speichert die Daten, solange das Konto besteht, bei gesetzlichen Pflichten wie AML länger, und löscht oder anonymisiert sie danach. Er kann Daten auch in Länder außerhalb der EU und des EWR übermitteln; als Schutz nennt er Angemessenheitsbeschlüsse oder EU-Standardvertragsklauseln.
Beim ersten Besuch fragt die Website nach der Einwilligung für nicht notwendige Cookies; unbedingt erforderliche Cookies kommen ohne Einwilligung aus.
Laut Privacy Notice hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch und kannst dich bei einer Aufsichtsbehörde in deinem EU-Wohnsitzstaat melden. Ansprechpartner sind der Support und der Datenschutzbeauftragte unter [email protected].
Reklamation: vom Support zu AskGamblers
- Support-E-MailZuerst schreibst du laut Hilfe-Center eine E-Mail an den Support, der nach AGB (Ziff. 13.4 und 13.5) über sein Postfach antwortet. Reklamationen bearbeitet nach Ziff. 13.2 der Kundenservice, bei Bedarf zusammen mit anderen Abteilungen.
- Schriftliche ReklamationBleibt der Streit bestehen, schreibst du an [email protected]. Ziff. 13.3 zählt zwei Fälle als Streitfall: Es geht um das Ergebnis einer Spielhandlung, oder die erste Stufe hat die Reklamation nicht gelöst. In die Mail gehören dein Benutzername und dein vollständiger Name, als Absender die registrierte E-Mail-Adresse, der Betreff „COMPLAINT“ samt Grund, eine Schilderung sowie Daten und Uhrzeiten.
- Antwort des BetreibersDas Ergebnis teilt der Betreiber nach eigener Angabe innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Reklamation mit.
- Prüfung durch das KomiteeDanach prüft das Complaints Resolution Committee (Ziff. 13.6 und 13.8) den Fall und antwortet; bleibt das Ergebnis unbefriedigend, nennen die AGB externe Streitbeilegung.
- Externe StelleDas Hilfe-Center verweist danach auf den AskGamblers Casino Complaints Service, bei dem beide Seiten je 96 Stunden für ihre Antworten haben. Läuft eine Reklamation über eine Drittplattform wie eine Bewertungsseite, ein Glücksspielforum oder eine Streitbeilegungsstelle, kann der Betreiber nach der Privacy Notice dort direkt antworten und dabei nur Daten offenlegen, die zur Identifizierung des Kontos nötig sind.
Sperre und Auszeit über den Support
Einen Selbstausschluss beantragst du per E-Mail beim Support. Brauchst du nur eine Pause, lässt du dich dort eine Weile sperren; auf einen Responsible-Gaming-Bereich im Profil verweist das Hilfe-Center. Auch das Schließen und Wiedereröffnen des Kontos läuft über den Support, per Live-Chat oder E-Mail. Casino Guru führt begrenzte Optionen für verantwortungsvolles Spielen unter den Nachteilen des Casinos.
Als Spieler sicherst du laut AGB (Ziff. 4.1) zu, im eigenen Namen zu handeln, keine Spielsucht zu haben, nicht unter Alkohol oder Drogen zu spielen und wahre Registrierungsdaten anzugeben.
Zu einem anderen Glücksspielanbieter
„Jetzt spielen“ leitet dich zu einem Glücksspielanbieter weiter, dessen Angebot nicht von Casoola stammt.
Fragen zu Betreiber und Regeln
Was sagt Casino Guru zu den AGB?
Casino Guru bezeichnet die AGB als „Somewhat unfair“ und beanstandet 4 Punkte.
Welches Recht gilt für den Vertrag?
Nach Ziff. 14.1 der AGB werden Streitigkeiten nach „anwendbarem Recht“ beigelegt, ohne Landesangabe.
An welche Organisationen verweist der Betreiber?
Der Betreiber verweist auf die Hilfsorganisationen GamCare, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy. In Deutschland erreichst du die Telefonberatung des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00.